مطالعه و مستندسازی فرآیندهای اصلی بخش امور مالی مرکز مدیریت حوزه های علمیه خواهران با رویکرد بهبود

تمرکز اصلی تحقیق حاضر، پس از بررسی چارچوب مفهومی و نظری حوزه بهبود فرایندهای کاری، شناسایی و بهبود فرایندهایی است که عهده دار تحقق اهداف مرکز مدیریت حوزه علمیه خواهران در بخش امور مالی می باشد. باتوجه به اینکه در این تحقیق تعداد موارد مطالعه، تنها یک مورد بود و قصد تعمیم آن به موارد دیگر وجود نداشت، از روش مطالعه موردی استفاده شد. با رعایت مرحله چهارگانه؛ بیان مسئله و انتخاب«مورد»(واحد تحلیل)، انجام عملیات میدانی و کتابخانه ای (گردآوری داده ها)، سازماندهی داده ها و تدوین گزارش، عملیات تحقیق انجام شد. چون هدف تحقیق توصیف وضیعت موجود و مقایسه آن با وضعیت بهینه و پیشنهاد اصلاح در وضعیت کاربردی واحد تحلیل می باشد، لذا از نوع تحقیق توصیفی کاربردی استفاده شد. لذا جمع آوری اطلاعات تحقیق از طریق مصاحبه، مشاهده مستقیم، بررسی اسناد و پرسشنامه، انجام شد. با استفاده از مدل focus-pdca، و استفاده از ابزارهای عملیاتی آن، فرآیندها را در وضعیت موجود، بر اساس استانداردها، ترسیم و مستندسازی شده و با وضعیت استاندارد (الگو) فرآیندهای مالی که بر اساس دو شاخص «زمان و دقت» تبیین شده بود، مقایسه شد. از نرم افزار spss و excel برای تحلیل داده ها با تاکید بر شاخص های کارایی فرایند «زمان و دقت» و ویژگی های کیفی خروجی های فرآیندهای مالی(گزارشات مالی)، هم از حیث چگونگی ارائه و هم از حیث محتوا به ترتیب «به موقع بودن، قابل مقایسه بودن، قابل فهم بودن» و «مربوط بودن وقابل اتکاء بودن»، مورد استفاده قرار گرفت. پس از کشف فرایند های ناکارآمد و دلایل عدم رضایت مندی ذینفعان از خروجی های فرایند ها، با استفاده از قدم اول تا ششم مدلfocus pdca و شش جنبه بررسی مدل bpr و ابزار ها و تکنیک های بهبود، با تاکید خاص بر بکارگیری تکنیک «تطبیق الگو» پیشنهادات اصلاحی برای فرایند ها ارائه شد.